NOTICIA
20-05-2016

NRF mejora la atención al cliente y alarga sus horarios comerciales.

Para optimizar el servicio de atención al cliente, NRF España reformula su call center y lo hace evolucionar a un contact center, que ahora estará centralizado en sus oficinas en Granada. Con este cambio y un nuevo horario tanto de atención comercial como de expedición, NRF podrá dar un servicio más eficaz a sus clientes a partir de mayo. La atención comenzará más temprano (8h30) y finalizará más tarde (19h30) con la única interrupción de una pausa de 14h00 a 15h00.

Los miembros del contact center administrarán y procesarán las necesidades de comunicación de sus clientes a través de múltiples medios: webshop, teléfono, email, WhatsApp e interacciones sociales multimedia (como por ejemplo el chat en vivo que está en proyecto).

En la webshop de NRF (http://webshop.nrf.eu/), se pueden consultar precios, stock y hacer pedidos. Para facilitar la consulta de stock, la disponibilidad de cada producto está indicada por colores. Verde – cuando está disponible en el almacén más cercano con entrega posible en el mismo día; Azul – cuando está disponible en otra delegación de España con entrega al día siguiente antes de las 10 de la mañana; Naranja – disponible en Holanda con plazo de entrega máximo de una semana y Rojo – cuando su disponibilidad requiere consulta telefónica.

Además de comprar con más rapidez, los clientes tienen un descuento adicional de 2% en su compra web, informa la compañía.

 “Nuestro objetivo para esta temporada es ofrecer el mejor servicio para que nuestros clientes puedan mantener su stock contantemente abastecido de acuerdo con las necesidades del mercado. Queremos que el nuevo contact center sea una vía de atención al cliente principalmente para pedidos especiales o dudas puntuales y que nuestra página web reciba el flujo de los demás pedidos”, destaca Eduardo Gijón, gerente de NRF España.

En Toptruck se hace uso de cookies con la finalidad de recopilar datos estadísticos anónimos de uso de la web, así como la mejora del funcionamiento y personalización de la experiencia de navegación del usuario. Puede cambiar la configuración u obtener más información sobre nuestra política de cookies aquí.